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Haciendo el pedido

La graduación

Los productos

El envío

El pago

1 - Haciendo el pedido

1-1 ¿Qué necesito para poder realizar un pedido en misteroptica.com?
Lo único que necesitas para poder comprar en místeroptica.com es seguir unos pocos pasos.
– Saber tu graduación.
– Conocer tu distancia interpupilar (D.I.P.) o nasopupilar (D.N.P.)
– Elegir una montura
– Elegir a dónde se enviará el pedidio
– Elegir una forma de pago.
1-9 ¿Dónde vendeis las gafas de sol graduadas? No las encuentro en la web.
Cama, todo se andará con el tiempo. En cuanto podamos, las incluiremos en la web
1-8 ¿Puedo comprar monturas sin cristales?
Si. En la web podrás encontrar “gafa completa (montura + lentes)” en forma de pack y monturas sueltas. Por descontado que las monturas sueltas la puede comprar sueltas. Las gafas en pack “gafa completa” (montura + lentes) son ofertadas así porque es la ópción que sale más rentable. En caso de querer una de las monturas del pack “gafa completa” pero sin lentes, puedes pedirnos presupuesto (Contactar) y seguramente te podramos ofrecer en las gafas de marca, la montura con un mínimo del 25% de descuento sobre el precio recomendado de venta al público (portes incluídos).
1-12 Me parece que he introducido mal los datos...
Pues nada… contacta con nosotros cuanto antes para ver como corregir el posible error. (Contactar)
¿Enviais factura?
Sí, claro que la enviamos. Es el documento legal que acredia tu compra así que debes tenerla.

2 - La graduación

2-1 ¿Cómo obtengo mi graduación?
– Mediante una receta emitida por un óptico optometrista en una óptica o por un oftalmólogo en su consulta.
– Através de la Seguridad Social. En algunas comunidades autónomas incluso hay convenios con las ópticas.
– Si te has hecho una gafa recientemente, podrás conseguirla en tu óptica.
+info ampliada aquí.
2-2 ¿Cómo obtengo mi distancia interpupilar (DP) o nasopupuliar (NP)
Aparte de la graduación, para una optimización del montaje de las lentes necesitamos saber la distancia entre tus ojos (distancia interpupilar). Para obtenerla también hay 3 opciones:
– Que esté incluída en una receta. (No siempre es así)
– Que con la ayuda de la otra persona, la midas. Para ello otra persona colocada en frente a ti mientras miras al infinito, con una regla mide la distancia entre tus pupilas.
– Mediante aplicaciones de móvil:
Con Android, puedes descargarte la aplicación Pupil Meter en Google Play
Con iOS (Apple), puedes usar la aplicación Pupil Distance Meter de la App Store
En caso de fallar estos enlaces, seguramente puedeas encontrar aplicaciones similares usando un buscador.
2-3 Tengo la graduación de mis lentillas ¿Puedo pediros una gafa por esa graduación?
Nooooo!! La graduación de una gafa no tiene por qué ser la misma que en lentillas. Hay múltiples variables que hacen que la graduación en gafa y lentillas en muchas ocasiones no sea la misma, así que … va a ser que no.
Será mejor que un óptico-optometrista o profesional de la visión cualificado, te recete una graduación.
2-4 Al revés, tengo la graduación de gafas, ¿puedo usarla para pedir lentillas?
Nooooo!! Igual que la respuesta anterior, la graduación de una gafa no tiene por qué ser la misma que en lentillas. Hay múltiples variables que hacen que la graduación en gafa y lentillas en muchas ocasiones no sea la misma. Además, para lentilla hay que obtener parámetros de ajuste de las lentillas, como pueden ser el diámetro, el radio de curvatura o el material , así que … va a ser que no.
Será mejor que un óptico-contactólogo o profesional capacitado para la adaptación de lentes de contacto, te adapte las lentes de contacto que mejor vayan a tus ojos.
2-5 ¿Qué significa B.C., .RB., Dia. o Esf?
Para aclarar esas dudas tenemos un glosario. Enlace al glosario.
2-6 No entiendo la receta de la que dispongo.
Si quieres tratar de entenderla puedes recurrir a nustro glosario o a este artículo donde intentamos aclarar conceptos.
También nos la puedes enviar por correo electrónico y te contestaremos con su “traducción”.

3 - Los productos

3-1 ¿Los productos son originales?
¡Por supuesto! Los productos vendidos en misteroptica.com provienen de los distribuidores oficiales de las respectivas marcas comerciales.
Es posible ver un producto que no es de marca que es imitación de otro que si es de marca, pero en ese caso NO indicamos que sea de esa marca a la que imita. En resumen, que si la gafa va acompañada del logo de la marca o si decimos que es de una marca determinada, es que realmente es de esa marca.
3-2 ¿Qué garantía tienen los productos en místeroptica.com?
Cumplimos la normativa española, así que las lentes y monturas tienen 2 años de garantía frente a defectos de fabricación. (quedan excluídos rayazos accidentales, roturas fortuítas o manipulación inadecuada)

Para gestionar la garantía será necesario que envíes la gafa o el artículo defectuoso a nuestra dirección y nosotros te lo devolveremos a la tuya a portes pagados. Como es lógico, desconocemos el tiempo en que tardará el fabricante o distribuidor oficial en gestionar la garantía -según la marca o modelo de la montura puede tardar más o menos- por lo que no podemos darte plazos sobre la resolución de la gestión. Solo te podemos decir que en místeróptica.com se tramitará al momento y te tendremos al tanto por email de las gestiones realizadas.

El cliente tiene derecho a la restitución del producto por garantía o en caso de no haber repuestos o que se trate de un producto descatalogado, la devolución su importe.

En lentes de contacto solo se harán cambios en caso de que las lentes sean defectuosas. Este cambio será gratuíto.

3-3 Materiales usados en las lentes.
Las lentes ofertadas directamente en las plantillas de pedido son lentes orgánicos que van desde los índces 1.5 (es estándard) a hasta reducciones de hasta 1,67 y 1.70 o incluso 1,74
En las plantillas de pedido no aparecen lentes minerales porque hoy en días, dado a su escaso uso no es viable ofrecerlas comprometiéndonos a respetar periodos de entrega y precios. En caso de que estés interesado en algún material de lente que no aparece en la plantilla de pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros y así podremos darte disponibilidad, precio y periodo de entrega. Contactar.
3-4 Tratamientos usados en las lentes.
LHay una variabilidad enorme sobre los tratamientos que se pueden aplicar sobre las lentes. No todos ellos están disponibles en stock, ni todos ellos son compatilbes entre sí. Incluso puede darse el caso de que te salga más económico pedir una lente con más tratamientos (si el fabricante la tiene en stock) que una con pocos tratamientos (que el fabricante tiene que hacer de fabricación especial.
A sí que si si quieres un modelo de lente en concreto con unos tratamientos concretos y no la encuentras en la plantilla de pedidos, puedes ponerte en contacto con nosotros y estudiaremos la posibilidad de pedir la lente que quieres y que aún por encima sea la que te quede a un precio más conveniente. Contactar.
3-5 ¿Por qué no ofreceis lentes progresivas y bifocales?
Las lentes progresivas y bifocales hay que centrarlas también en altura (no solo horizontalmente). La altura de referencia del centraje se toma a partir de la parte inferior de la lente, hasta el centro de la pupila. Como esa distancia depende de la altura del tamaño de la lente. También depende de otros parámetros como podrían ser la forma de la nariz (si es muy ancha, la gafa sube y habría menos distancia, por ejemplo), del la posición de las plaquetas en la gafa, del tamaño nominal del puente de la gafa o incluso del grosor que tengan las plaquetas. Este enorme grupo de variables que influyen en la altura a la que centrar las lentes, desaconsejan un centrado de las lentes que no sea con una medida in situ con la montura deseada.
¿qué se podrían hacer?… pues si, se podría montar una gafa progresiva recurriendo a diversas técnicas, pero sinceramente, no poder garantizar un centrado que NO aproveche al 100% la capacidad de la lente sería hacerle tirar el dinero incluso ante una adaptación aparentemente satisfactoria.
3-6 ¿Cuál es la lente de contacto más adecuada para mi?
Así, a distancia no se puede decir. Necesitas que un óptico-contactólogo o profesional capacitado para la adaptación de lentes de contacto, te adapte las lentes de contacto que mejor vayan a tus ojos.

4 - El envío

4-1 ¿Cuánto tengo que esperar para recibir el pedido?
Si lo que compras es una gafa completa (montura + lentes). Lss monturas las tenemos en stock en nuestro almacen y habrá que pedir las lentes. Normalmente las lentes las tendrá el fabricante en stock y pidiéndolas antes de las 19:00h las tendremos para montar a lo largo del día siguiente. Ese mismo día se enviaría por mensajería urgente, estando en el destino en aproximadamente otro día más tarde. Así que si no hay ningún percance (no estamos libres de que se atraviese un montaje o un envío), estaríamos hablando de 2 o 3 días laborables. En caso de haber algún problema, te lo comunicaríamos.

Si lo que compras es una montura suelta, lo normal son 2 días laborables.

Nadie está libre de meteduras de pata y de problemas inesperados, por eso resalto que esos son los márgenes normales de tiempo para los pedidos. Por desgracia, en ocasiones el pedido se podrá demorar y otras veces puede llegar incluso antes de lo esperado. Frente a este baile de tiempos solo podemos decir que queremos que quedes contento con tu compra para que repitas o para que nos recomiendes a tus tus conocidos, así que lo intentaremos hacer con la mayor velocidad y siempre con la mayor responsabilidad.

4-2 ¿Gastos de envío?
¿Gastos de envío? ¿Eso qué es?
Los productos que se ofrecen en misteroptica.com figuran con portes incluídos. Por lo menos hasta el momento. Si en un futuro añadimos lentes de contacto, ya veremos si se puede hacer también con esos productos.

5 - El pago

4-1 Formas de pago.
Actualmente puedes hacer pagos de los siguientes modos:
– Transferencia bancaria.
PayPal
– Con tarjeta de crédito. Através de pasarela de pago segura suministrada por CECA.
4-2 ¿Es seguro el pago en misteroptica.com?
La seguridad del pago mediante tarjeta de crédito está garantizada por CECA (Confederacón Española de Cajas de Ahorro). Por supuesto. Los datos de la tarjeta de crédito son gestionados por ti directamente en un servidor seguro de la entidad y en ningún momento pasan por nuestros servidores. En misteroptica.com solo recibimos la confirmación del pago por parte del operador de la correspondiente tarjeta de crédito.